Четверг, 13 декабря 2012 10:01

Больной и врач – оба человеки

Оцените материал
(15 голосов)

Мысли вслух

Некоторое время назад в районной газете были опубликованы полемические заметки «Больной, врач, человек» известного в Котельниче доктора А.Б. Аммосова.


Сразу замечу, профессионализм хирурга Аммосова большинством пациентов и лично мной, не подвергается никакому сомнению. Как говорится, побольше бы нашим больницам врачей такого уровня. Несогласие вызывает позиция Алексея Борисовича, когда он допускает возможность того, что хороший профессионал может быть хамом. Это лучше для больного, чем, к примеру, хирург без искры божьей. Соглашусь с этим только отчасти. Давайте представим себе ситуацию: врач блестяще провел операцию, а спустя время при обходе наорал на больного. Вполне заслуженно наорал, потому что пациент, допустим, нарушил предписания доктора. Больной расстроился, в результате – инфаркт. Все старания хирурга, весь его профессионализм – коту под хвост. Нам неприятно, когда хамит чиновник в присутственном месте, учитель в школе, продавец в магазине, проводник в поезде. Знаю случай, когда кондуктор в автобусе накричала на пожилого человек, ветерана войны, и тот скончался на глазах всех пассажиров от инсульта. Не зря говорят: слово лечит, но словом можно и убить. Слово порой бывает острее скальпеля.


Болящие в последнее время, судя по полемическим заметкам доктора, стали излишне привередливы. Им, видите ли, в одном лице подавай и врача грамотного, и человека хорошего. А это вещи трудносовместимые. Потому что, как пишет Аммосов, «врач, который имеет огромную нагрузку («тащит» прием, стационар, не выпускает из рук скальпель и…шариковую ручку, дабы отписаться от обвинений и жалоб), исчерпывает потенциал терпимости (а он, как вы знаете, есть у каждого) и уезжает…» Конечно, люди разные. Есть завзятые кляузники, есть правдолюбы, есть действительно обиженные и даже пострадавшие. Всякое случается. И врач, конечно же, имеет право на ошибку. Но не на хамство! Ведь «предел терпимости» есть и у пациента. Напомню читателю о французском докторе по имени Гали Матье. Два века назад он помогал исцелению своих больных не только пилюлями, но и шутками-прибаутками, которые стали настолько популярны среди страждущих, что доктор, приносящий хорошее настроение в дом, был загружен работой, как сказали бы нынче, выше крыши. Поэтому свои каламбуры больным он отправлял даже по почте, помогая тем самым выздоровлению. Позднее по имени этого доктора появилось давно обрусевшее словечко «галиматья».


Так вот, нынешние доктора порой тоже несут полную галиматью, которая, к сожалению, выздоровлению не способствует. Не буду голословной. Всего пару примеров. Моя знакомая, дама интеллигентная и весьма щепетильная во взаимоотношениях между собой и другими, отправилась на прием к доктору. Изложила жалобы и сделала предположение по поводу симптомов: «Наверно, у меня климакс?» Доктор в ответ, ничуть не задумавшись: «Хорошо, если климакс, а если рак?» После такого поспешного врачебного вердикта пациентка, естественно, к этому врачу больше ни ногой!


Другой пример. И тоже о том, как врачи разговаривают с пациентами. Правда, произошел он в другом районе, но пара аналогичных случаев есть среди записок в моих блокнотах и по нашей больнице.

У пациента, семью которого я хорошо знаю, перед устройством на работу взяли кровь на РВ, иначе — на сифилис. И вот что-то там с этим анализом произошло не совсем гладко. Доктор засомневалась, и сомнения свои выложила пациенту едва ли не в хамской форме. Мужчина стоял перед ней бледнее полотна и говорил, что этого не может быть, потому что не может быть никогда. На что доктор саркастически заметила: «Вы, видимо, забыли, кем у вас жена работает. При ее профессии такой результат вряд ли ошибка». Жена у подозреваемого на наличие заразной болезни челночит и торгует на рынке. Разъяренный муж, после посещения доктора, устроил дома настоящий погром, не обращая внимание на увещевания жены, что она ни сном, ни духом, что это ОШИБКА! Неделю семейная пара не разговаривала друг с другом. Жена тихонько плакала, муж нервно курил. Ясность внес областной кожно-венерологический диспансер, куда они отправились для подтверждения или же полной дискредитации местной диагностики. Анализы у обоих оказались отрицательными. Никакого сифилиса! «А я что говорил, я был уверен, что это ошибка!»- ликовал муж. Жена присела на скамеечку в холле и разрыдалась. От пережитого унижения, от недоверия, от обиды на врача.
Врач ОБЯЗАН думать о ближнем и о том, как его слово отзовется.


Мне посчастливилось немного знать знаменитого котельничского хирурга и акушера-гинеколога Николая Николаевича Карлова – вечная ему память! Этот человек никогда не повышал голоса на персонал отделения, которым руководил, но все ходили по-струнке и выполняли свои обязанности при очень скромных зарплатах безукоризненно. Доктор пошел с обходом, и санитарка хватала тряпку, чтобы смахнуть и с без того чистого окна отсутствующую на нем пыль. С пациентками Николай Николаевич разговаривал ласковым негромким голосом и почти всегда с ободряющей улыбкой. Врач милостью божьей.


Татьяна Вылегжанина.

Прочитано 6806 раз

Комментарии   

0 #31 Рада 17.12.2012 12:30
А что вы хотите? Сейчас таже по ТВ воспевают врачей-хамов: Хаус, Быков. Может это такая особенная черта профессионалов. )))

Хотя, конечно, это не смешно, человек обращаясь в больницу, в первую очередь хочет получить помощь и понимание. Нежелание, его оставаться со своей проблемой один на один - приводит его на прием. А вместо этого он получат оскорбление и унижение. Значит, если врачам позволено хамить, может отвечать им тем же???? Только, что тогда получится? А вам А.Б. Аммосов должно быть стыдно вдвойне: вы между прочим, заведующий отделением! Незабыли? И своим поведением, вы даете разрешение своим подчиненным, вести себя также!
Цитировать
0 #32 Таня 17.12.2012 12:59
В Москве решили бороться с хамством в поликлиниках следующим образом:
Запись телефонных разговоров будет вестись во всех поликлиниках Юго-Восточного административного округа Москвы. По словам префекта Владимира Зотова, в последнее время в префектуру стали поступать многочисленные жалобы от жителей округа на медицинское обслуживание в поликлиниках. Почти пятая часть всех жалоб связана с низким уровнем культуры общения сотрудников медучреждений: многим пациентам грубят и не отвечают на вопросы. Запись телефонных разговоров в регистратурах должна повысить качество обслуживания.

Записи звонков будут храниться в архиве, и при поступлении жалобы на определенного сотрудника администрация поликлиники сможет прослушать разговор и принять решение о соответствующих санкциях. В трех поликлиниках записывающее оборудование уже установлено, вскоре к этой системе подключат и остальные амбулаторные центры.

Кроме того, во всех поликлиниках ЮВАО уже установлены прозрачные опечатанные ящики, в которые любой желающий может опускать свои письма с предложениями, жалобами или благодарностями. Вскрывает ящики и рассматривает все обращения особая комиссия из числа сотрудников администрации поликлиники.

Наконец, если связанные с работой медицинских учреждений проблемы требуют срочного решения, жители Юго-Восточного округа могут обратиться по телефону горячей линии:
Цитировать
0 #33 Сева 17.12.2012 23:08
Может ли врач быть хамом?...а лгуном? А может ли милиционэр быть подонком?...А чиновник вором? А что хуже - судья взяточник или учитель неврастеник...? Думается мне, что вопрос поднятый Татьяной посути - что важнее в Человеке? Его профессионализм (обученность) или набор его личностных качеств (воспитанность)? Я считаю - первична воспитанность.А проблема современного нам общества в том, что отсутствует эффективная и полноценная ситема воспитания человека.
Цитировать
0 #34 LAPA 18.12.2012 13:34
Дилемма, однако...
По мне так никто хамом быль не должен, ни врач, ни пациент.
Я вам другую историю расскажу. У меня подруга - врач, детский невролог, в Москве работает в обычной детской поликлинике. Григорий наш (с форума) знает этого доктора, не даст соврать, замечательный специалист и прекрасный человек.
Однажды ведет доктор прием, дело к середине, и тут является мадам с ребенком школьного возраста, которая опоздала часа на два от своего времени. (По талончикам прием идет). Дама эта пришла, села в коридоре. Не заглянула в кабинет, не сказала что-то типа "простите, вот мы опоздали и т.п., примите нас пожалуйста"... Прием идет своим чередом, даму же через 2 часа никто не ждет, не выглядывает в коридор, не спрашивает "а не пришла ли такая-то". И тут дама закатывает скандал. Звонит мужу, муж звонит заведующей поликлиникой, заведующая из своего кабинета звонит доктору в кабинет... в коридоре вопли обиженной дамы. Заметьте, в очереди еще два ребенка, один болен, другой годовасик, которые пришли в назначенное им время. Дама со своим школьником, которому просто нужна была справка, была чрезвычайно недовольна и требовала принять опоздавшую на 2 часа ее великую раньше, чем этих двоих.
Понимаете, пациенты нынче пошли тоже не вот какие вежливые... и каждый мнит себя пупом земли.
Я так мыслю себе, поскольку пациентов все-таки больше, чем врачей, а процент хамов от профессии не зависит, то в целом среди пациентов хамов куда больше.
Но врач, конечно, не может хамить ни в коем случае.

При этом я считаю, что быть корректно строгим может. Но корректно.
Цитировать
0 #35 финляндия 19.12.2012 10:20
Если (не Дай Бог)я окажусь на операционном столе под скальпелем хирурга, то мне будет глубоко пофиг хам он или нет. Профессионализм будет стоять на первом месте. Поэтому вопрос в другом:может ли хам быть "врачом от бога"?
Цитировать
0 #36 Таня 19.12.2012 13:24
НЕ совсем согласна, что по фигу. Самое главное- восстановительный период после операции. Так что вам будет не все равно, с кем дальше контактировать. Судя по публикациям в центральных СМИ, эта болезнь (имею в виду нетерпимость друг к другу, что и есть хамство) охватило все общество. Мы же сами себя уничтожаем.
Цитировать
0 #37 Andrey 19.12.2012 13:42
Цитирую Таня:
Самое главное- восстановительный период после операции.


По моему речь все же идет не об этом, а о том можно-ли профессиональными навыками оправдать хамство, ну по крайней мере мне так показалось, дык вот нельзя (с моей точки зрения).
Хотя однозначности в этом нет, поскольку неясен абсолютно контекст хамства, если это проявление высокомерия, то конечно нет, поскольку "искра божия" не дает привилегий на престол, а если речь идет о конкретной ситуации, где нужно принимать быстрое решение и нет времени на высокопарный слог, то может и оправдана грубость, но не профессионализмом, а ситуацией.
Цитировать
0 #38 Таня 19.12.2012 21:08
Андрей, не спорю. Почти согласна.
Цитировать
0 #39 мартын 20.12.2012 22:18
Цитирую Рада:
А что вы хотите? Сейчас таже по ТВ воспевают врачей-хамов: Хаус, Быков. Может это такая особенная черта профессионалов. )))

Хотя, конечно, это не смешно, человек обращаясь в больницу, в первую очередь хочет получить помощь и понимание. Нежелание, его оставаться со своей проблемой один на один - приводит его на прием. А вместо этого он получат оскорбление и унижение. Значит, если врачам позволено хамить, может отвечать им тем же???? Только, что тогда получится? А вам А.Б. Аммосов должно быть стыдно вдвойне: вы между прочим, заведующий отделением! Незабыли? И своим поведением, вы даете разрешение своим подчиненным, вести себя также!
Милая Рада! Вы ,даже не поняли, что хотел до Вас донести Аммосов.....
Цитировать

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить


Новости Котельнича. История, достопримечательности, музеи города и района. Расписания транспорта, справочник. Фотографии Котельнича, фото и видеорепортажи.
Связаться с администратором портала можно по e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
© Copyright 2003-2019. При полном или частичном цитировании материалов ссылка на КОТЕЛЬНИЧ.info обязательна (в интернете - гипертекстовая).